Création du Pôle des Téléservices GrandAudition chez vous. Découvrez le réglage à distance de vos aides auditives, pour toujours plus de proximité avec vous !
La crise sanitaire de pandémie liée au Coronavirus, qui a engendré un confinement des Français pour une durée de 2 mois, a motivé l’équipe GrandAudition à se mobiliser pour maintenir un lien avec les patients le nécessitant et a enrichi son offre de services afin de respecter les consignes de confinement et de distanciation sociale. Ce contexte inédit nous a conduit à accélérer la réflexion que nous avions déjà engagée sur une offre de services à distance et à domicile. C’est ainsi que le pôle « GrandAudition Chez Vous » a vu le jour.
L’accompagnement du patient correspond aux réglages du dispositif, à de l’éducation prothétique (guidance et mise en place), au contrôle de l’apport de l’aide auditive (gain prothétique), à l’entretien et au dépannage des appareils et au suivi de la perte auditive du patient. Tous ces services ont habituellement lieu au sein du centre d’audioprothèse.
Le groupe GrandAudition élargit son offre de soins en créant le pôle des téléservices GrandAudition Chez Vous. GrandAudition Chez Vous c’est encore plus de proximité avec son audioprothésiste, pour les situations où vos possibilités de déplacement seraient limitées.
Ce pôle se divise en 2 catégories : les services à distance et les services à domicile.
Les services à distance
Les services à distance en audioprothèse regroupent l’ensemble des services de soins apporté au malentendant appareillé sans qu’il n’ait à se déplacer.
En voici la liste :
- des réparations et dépannages à distance d’aides auditives : pour cela votre centre GrandAudition réceptionne vos appareils défaillants, vous pouvez nous les déposer ou bien nous les envoyer par coursier ou voie postale. Dans la mesure du possible et selon les stocks disponibles, GrandAudition s’engage à vous prêter un dispositif le temps de la réparation. Nous diagnostiquons la panne de vos appareils et vous informons des possibilités de remise en état afin d’agir sur vos aides auditives avec votre accord. A la suite de cette intervention nous vous les renvoyons par transporteur.
- l’envoi de piles et produits d’entretien au domicile,
- le renouvellement des cartes services à distance : les cartes services vous permettent de bénéficier de l’ensemble des consommables pour vos appareils et/ou de les garantir contre la perte, la casse et le vol pendant une année. Lorsque votre carte (Bronze, Argent ou Or) arrive à expiration, nous vous proposons de la renouveler à distance au moyen d’un appel téléphonique avec un de nos experts.
- le réglage à distance des aides auditives : aujourd’hui la plupart des aides auditives possède cette fonctionnalité. Au moyen d’une application téléchargeable sur Smartphone, votre audioprothésiste peut se connecter à distance à vos aides auditives afin de modifier le réglage de celles-ci.
- des téléconsultations : nos experts peuvent vous suivre et vous accompagner à distance au moyen d’un rendez-vous vidéo en direct. Cette guidance supplémentaire peut s’avérer utile lorsque les manipulations ou l’entretien sont à revoir ou si un accompagnement personnalisé est nécessaire pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos aides auditives.
- l’accès à une application d’entrainement auditif téléchargeable sur Smartphone ou tablette. Le but est de s’entrainer 20 minutes par jour au moyen de séquences auditives afin de rééduquer la fonction auditive des personnes malentendantes appareillées et d’améliorer les performances d’écoute avec vos appareils, notamment dans les environnements sonores complexes du quotidien.
Les services à distance peuvent s’avérer très utiles notamment pour les patients éloignés, les patients à mobilité réduite ou encore les personnes en activité ne pouvant se déplacer jusqu’à nos centres durant les horaires d’ouverture, et, bien sûr, dans les situations où la circulation des personnes est limitée.
Les services à domicile
Les services à domicile, quant à eux, ont été développés pour les personnes à mobilité réduite, lorsque la prescription d’appareillage indique la nécessité d’un appareillage à domicile.
Ils regroupent : les adaptations d’appareil auditif chez vous (nos experts sont équipés de tout le matériel nécessaire à l’appareillage auditif au domicile) et le suivi de l’appareillage (entretien et réglage des aides auditives, contrôle de l’audition…).
De plus, lors de l’acquisition, dans un de nos centres, d’un accessoire pour une meilleure écoute de la télévision, le dispositif peut être installé au domicile par un de nos experts GrandAudition.
