Une qualité de services certifiée

Garantir une qualité de services premium

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Chaque jour, nous prenons soin d’apporter un service de qualité irréprochable à nos clients afin de les satisfaire. Nous œuvrons, en effet, à faciliter l’utilisation et l’entretien des aides auditives. Du choix de l’appareillage au service après-vente, nous souhaitons être présents à vos côtés à chaque étape.

La norme NF 518 – Service Audioprothésiste

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En 2018, le réseau GrandAudition a obtenu la norme NF 518. Cette certification, créée en 2013, constitue un vrai label reconnu aujourd’hui et nous permet de vous garantir un Service de Qualité optimal. C’est un gage de qualité également pour nos prescripteurs et les mutuelles.

Une certification délivrée par AFNOR

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La norme NF Service Audioprothésiste impose de respecter 7 engagements. Nous nous engageons donc à respecter le code déontologique européen ainsi que les bonnes pratiques du métier d’Audioprothésiste. Il est primordial de valoriser notre savoir-faire et notre qualité de services. À chaque étape, l'AFNOR évalue la régularité de nos prestations. Cet organisme français indépendant juge de manière impartiale notre qualité de service.

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Un cahier des charges strict

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Ce label comprend un cahier des charges concernant toutes les étapes de l’appareillage, y compris l’accueil du client et l’ensemble de son suivi :

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• Qualité des tests de l’audition
• Qualité des aides auditives proposées
• Installations et matériel utilisé
• Conseils et accompagnement du client
• Contrôle de l’équipement
• Coordination avec l’ORL prescripteur
• Service après-vente

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Ce label nous impose des contrôles réguliers pour garantir la meilleure des prises en charge, ce qui engage nos centres certifiés AFNOR auprès de nos clients. Nous vous garantissons, ainsi, une qualité de services, la meilleure expertise et le plus grand des professionnalismes.

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Retrouvez la liste de tous nos centres auditifs GrandAudition.